各設區市、平潭綜合實(shí)驗區農業(yè)機械化主管部門(mén)：

　　2023年，依據《農業(yè)機械化促進(jìn)法》和《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》以及我省購機補貼機具的擁有量，組織開(kāi)展了我省部分在用果蔬烘干機質(zhì)量調查工作。現將調查情況總結如下。

　　一、基本情況

　　根據《福建省農業(yè)機械推廣總站關(guān)于印發(fā)<2023年福建省農業(yè)機械質(zhì)量調查計劃>的通知》（閩農機推〔2023〕31號）要求，2023年8月10日我站制定下發(fā)了《福建省農業(yè)機械推廣總站關(guān)于印發(fā)<2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調查實(shí)施方案>的通知》（閩農機推〔2023〕32號），對我省2021年和2022年購買(mǎi)、使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節，且享受農機購置補貼的部分果蔬烘干機開(kāi)展了質(zhì)量調查。全省共有羅源縣、閩侯縣、漳州臺商投資區、上杭縣、長(cháng)汀縣、武平縣、永定區、尤溪縣、寧化縣、松溪縣、蒲城縣、建甌市、政和縣、福安市、柘榮縣、壽寧縣、屏南縣、霞浦縣等18個(gè)縣（市、區）農機管理部門(mén)參加了調查，共調查8家生產(chǎn)企業(yè)10個(gè)型號143臺果蔬烘干機，涉及143個(gè)用戶(hù)，超額完成了列入年度績(jì)效考核臺數指標的2%。通過(guò)調查人員深入到村到戶(hù)，逐臺進(jìn)行調查，基本了解到我省列入本次調查的果蔬烘干機的質(zhì)量現狀。

　　本次采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行調查。由用戶(hù)對某型號產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”）四項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)打分，經(jīng)調查人員座談詢(xún)問(wèn)、現場(chǎng)查看、拍照取證后確認，得出不同用戶(hù)對該型號產(chǎn)品四項內容的單項滿(mǎn)意度評價(jià)。在此基礎上，按照滿(mǎn)意度評價(jià)方法作出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿(mǎn)意度評價(jià)和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)。滿(mǎn)意度評價(jià)分五檔：[90,100]為很滿(mǎn)意，[70,90）為滿(mǎn)意，[60,70）為一般，[40分,60）為不滿(mǎn)意，（40,0]為很不滿(mǎn)意。

　　二、調查結果

　　從調查結果匯總情況來(lái)看，用戶(hù)對本次調查的各種型號果蔬烘干機，總體評分達到85.7分，總體評價(jià)為滿(mǎn)意，表明我省用戶(hù)購買(mǎi)的果蔬烘干機質(zhì)量基本穩定，有93.6%的用戶(hù)表示下次愿意購買(mǎi)同一企業(yè)生產(chǎn)的同一型號產(chǎn)品。對安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項內容的單項總體評分結果，分別為89.5分、83.7分、87.0分、81.8分。本次調查的產(chǎn)品，在安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)方面總體上都到達滿(mǎn)意程度。調查結果匯總情況詳見(jiàn)附件1，調查總體滿(mǎn)意度情況詳見(jiàn)附件2。

　　三、發(fā)現的問(wèn)題與主要原因分析

　　一是安全性方面，所調查的產(chǎn)品均未發(fā)生質(zhì)量安全事故，個(gè)別產(chǎn)品出現安全標志未粘貼完整，未配置消防器材等現象，其中配置消防器材的占比僅為25.9%，存在嚴重的安全隱患。究其原因，主要是個(gè)別企業(yè)對產(chǎn)品使用過(guò)程中產(chǎn)生的潛在危險意識淡薄。

　　二是可靠性方面，個(gè)別產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現送料風(fēng)機燒壞、爐頭多次損壞無(wú)法進(jìn)行正常烘干作業(yè)等現象，經(jīng)統計，1位調查戶(hù)反饋龍巖市三佳冶金爐料有限公司生產(chǎn)的SJ-5HGS70型果蔬烘干機累計發(fā)生4次故障。究其原因，主要是個(gè)別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，選用的零部件質(zhì)量差，且在產(chǎn)品安裝調試方面把控不嚴。

　　三是適用性方面，個(gè)別產(chǎn)品在使用過(guò)程中發(fā)生點(diǎn)火困難、溫度偏差、設備運行噪聲較大、耗電量大等現象。究其原因，主要是個(gè)別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，片面追求降低生產(chǎn)成本，選用的零部件質(zhì)量差。

　　四是售后服務(wù)方面，個(gè)別企業(yè)售后服務(wù)怠慢不及時(shí)，人員解決問(wèn)題能力不強，未開(kāi)展售后回訪(fǎng)工作，售后回訪(fǎng)情況詳見(jiàn)附件3。究其原因，主要是個(gè)別企業(yè)對售后服務(wù)不夠重視，對售后服務(wù)人員培訓不夠。

　　四、措施與建議

　　一是充分發(fā)揮農機管理部門(mén)的職能，嚴把果蔬烘干機進(jìn)入補貼市場(chǎng)的準入關(guān)。對果蔬烘干機產(chǎn)品質(zhì)量要從源頭抓起，尤其是國家補貼的果蔬烘干機，務(wù)必要把好進(jìn)貨渠道，杜絕質(zhì)量不達標的果蔬烘干機進(jìn)入補貼銷(xiāo)售市場(chǎng)。加大對果蔬烘干機經(jīng)營(yíng)、作業(yè)、維修三大市場(chǎng)的監督力度,全面提高果蔬烘干機質(zhì)量水平，確保農民買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)果蔬烘干機。

　　二是加強果蔬烘干機操作人員技術(shù)培訓工作，著(zhù)重培訓操作人員實(shí)際運用機具能力。通過(guò)技術(shù)培訓，提高操作人員的操作技能、維護保養、簡(jiǎn)單故障排除等方面的能力，全面提升其整體素質(zhì)。

　　三是加大對產(chǎn)品質(zhì)量差和“三包”服務(wù)不到位的農機生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)的處罰力度。進(jìn)一步強化農機生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)主體責任，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量。對質(zhì)量差的產(chǎn)品和“三包”服務(wù)不到位的，暫停或取消產(chǎn)品補貼資格，確保產(chǎn)品質(zhì)量和“三包”服務(wù)規定落到實(shí)處。

　　四是發(fā)揮農機質(zhì)量投訴監督作用，按規定及時(shí)受理處理農機質(zhì)量投訴案件，切實(shí)維護農業(yè)機械使用者合法權益。

　　附件：

　　1.2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調查統計匯總表

　　2.2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調查總體滿(mǎn)意度情況表

　　3.2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調查售后回訪(fǎng)情況表

福建省農業(yè)機械推廣總站

2024年3月13日