近日，省審改辦印發(fā)《關(guān)于打造行政服務(wù)中心窗口單位“傾情服務(wù)、馬上就辦”新風(fēng)正氣福建“名片”有關(guān)工作的通知》，在全省行政服務(wù)中心窗口單位打造“傾情服務(wù)、馬上就辦”新風(fēng)正氣福建“名片”，要求25家省直有關(guān)單位，各設區市審改辦、行政服務(wù)中心管委會(huì )，廈門(mén)市行政審批管理局、平潭綜合實(shí)驗區行政審批局結合實(shí)際認真貫徹落實(shí)。

具體內容 

　　根據《中共福建省紀委辦公廳關(guān)于開(kāi)展分地域分領(lǐng)域分層級治“四風(fēng)”樹(shù)新風(fēng)專(zhuān)項工作的通知》，近日省委宣傳部、文明辦印發(fā)了《關(guān)于分領(lǐng)域分行業(yè)打造新風(fēng)正氣福建“名片”的通知》，在全省重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展打造新風(fēng)正氣福建“名片”活動(dòng)，其中明確提出將“傾情服務(wù)、馬上就辦”作為全省各行政服務(wù)中心窗口單位的新風(fēng)正氣福建“名片”，要求“各級行政服務(wù)中心窗口單位要持續深化‘放管服’改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)‘馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦’，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”。現就在全省各級行政（便民）服務(wù)中心窗口單位開(kāi)展打造“傾情服務(wù)、馬上就辦”新風(fēng)正氣福建“名片”活動(dòng)相關(guān)工作要求通知如下：

　　一、充分認識活動(dòng)的重要意義

　　打造新風(fēng)正氣福建“名片”活動(dòng)是省紀委監委結合黨史學(xué)習教育和省委“再學(xué)習、再調研、再落實(shí)”活動(dòng)在全省開(kāi)展的分地域分領(lǐng)域分層級治“四風(fēng)”樹(shù)新風(fēng)專(zhuān)項工作中的一項重要舉措。行政服務(wù)中心是各級政府聯(lián)系與服務(wù)市場(chǎng)主體和群眾的主要場(chǎng)所，是塑造和展示高效、廉潔、親民、為民政府形象的最重要窗口。在全省行政服務(wù)中心窗口單位開(kāi)展打造“傾情服務(wù)、馬上就辦”的新風(fēng)正氣福建“名片”活動(dòng)，旨在進(jìn)一步傳承弘揚“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良作風(fēng)，培育和塑造新時(shí)代政府新形象，提升以人民為中心的服務(wù)發(fā)展理念，不斷提升群眾尊嚴感、獲得感和滿(mǎn)意度，助力營(yíng)造譜寫(xiě)全面建設社會(huì )主義現代化國家福建篇章的良好社會(huì )氛圍。

　　二、深入開(kāi)展踐行“名片”活動(dòng)

　　各級行政服務(wù)中心窗口單位要持續深化“放管服”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”，著(zhù)力將“傾情服務(wù)、馬上就辦”打造成各級行政服務(wù)中心窗口新風(fēng)正氣福建“名片”。

　　（一）馬上辦

　　將“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良傳統作風(fēng)貫穿于各單位深化行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)的全過(guò)程，通過(guò)“減材料、減環(huán)節、減時(shí)限、減跑動(dòng)”，著(zhù)力打造“寬進(jìn)、快辦、嚴管、便民、公開(kāi)”的審批服務(wù)模式，用最短的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，把企業(yè)和群眾的事項辦理好。

　　（二）網(wǎng)上辦

　　全面推行“一網(wǎng)好辦”，優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)供給，進(jìn)一步拓展省網(wǎng)上辦事大廳功能，推動(dòng)審批服務(wù)事項“應進(jìn)必進(jìn)”，加強線(xiàn)上線(xiàn)下高度融合，推進(jìn)更多審批事項“不見(jiàn)面審批”，進(jìn)一步提高全程網(wǎng)辦事項比例。實(shí)現更多高頻便民服務(wù)事項通過(guò)閩政通APP網(wǎng)上受理、辦理和反饋。通過(guò)完善網(wǎng)上辦事事項、強化政務(wù)數據共享、規范電子證照調用、落實(shí)統一身份認證，讓企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

　　（三）就近辦

　　進(jìn)一步完善鄉鎮（街道）、城鄉社區等基層綜合便民服務(wù)平臺功能，加強村（居）服務(wù)代辦點(diǎn)建設，推進(jìn)更多面向群眾的個(gè)人事項實(shí)現就近辦理、多點(diǎn)辦理。聚焦企業(yè)群眾跨省（市）辦事難的問(wèn)題，不斷完善跨區域、跨層級、跨部門(mén)異地辦理模式，打通政務(wù)數據壁壘，拓展“省內通辦”“跨省通辦”事項。

　　（四）一次辦

　　進(jìn)一步完善即辦制度，推進(jìn)更多個(gè)人事項、簡(jiǎn)單事項、高頻事項快速辦，復雜事項簡(jiǎn)化辦、一次辦，符合法定受理條件、申報材料齊全的原則上一次辦結，梳理“一次辦”事項，不斷提升“一趟不用跑”“最多跑一趟”事項比例。深化“一件事”集成套餐服務(wù)改革，進(jìn)一步建立完善聯(lián)動(dòng)機制，重點(diǎn)解決一批企業(yè)群眾牽腸掛肚的“關(guān)鍵小事”，推進(jìn)“一件事一次辦”。

　　（五）自助辦

　　聚焦企業(yè)、群眾需求，學(xué)習借鑒廈門(mén)“e政務(wù)”服務(wù)模式，推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項入駐“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機，實(shí)現“一機融合、一站通辦、統一管理”。推進(jìn)對全省現有自助服務(wù)終端進(jìn)行有效整合，構建全省統一政務(wù)自助服務(wù)品牌——“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機體系。根據入駐事項應用場(chǎng)景和企業(yè)、群眾切身需求，合理、精準設置自助服務(wù)站點(diǎn)，構建“15分鐘便民利企服務(wù)圈”，打造“24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)模式。鼓勵有條件的地方開(kāi)展智慧政務(wù)大廳創(chuàng )新試點(diǎn)。

　　三、分階段分步驟扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)

　　（一）宣傳推廣階段2021年10月10日前

　　1.系統部署宣傳工作。各單位要在系統內全面部署“傾情服務(wù)、馬上就辦”新風(fēng)正氣福建“名片”的宣傳活動(dòng)和踐行活動(dòng)。結合單位地方實(shí)際，充分、到位解讀“傾情服務(wù)、馬上就辦”內容，并利用本單位系統微信公眾號矩陣、官方網(wǎng)站、抖音號等媒體平臺進(jìn)行宣傳，使“傾情服務(wù)、馬上就辦”成為單位系統干部職工牢記的“座右銘”。

　　2.依托主要媒體宣傳推廣。各單位要將本部門(mén)、本系統踐行“傾情服務(wù)、馬上就辦”做法成效等在各級主要媒體、網(wǎng)站、客戶(hù)端集中宣傳，展現“名片”、展示承諾，主動(dòng)接受服務(wù)和監管對象的監督，營(yíng)造良好的外部輿論環(huán)境。

　　（二）集中踐行階段2021年10月11日—12月10日

　　1.結合黨史學(xué)習教育。以開(kāi)展黨史學(xué)習教育和省委“再學(xué)習、再調研、再落實(shí)”活動(dòng)為契機，積極組織面向群眾、服務(wù)基層、排解難題的“傾情服務(wù)、馬上就辦”踐行活動(dòng)，在“我為群眾辦實(shí)事”的過(guò)程中亮出服務(wù)清單、亮出“傾情服務(wù)、馬上就辦”名片，真正做到使新風(fēng)正氣既感染激勵本單位系統干部職工，也轉化為服務(wù)人民群眾、凈化社會(huì )風(fēng)氣的利刃利器。

　　2.融入文明創(chuàng )建活動(dòng)。以深化文明行業(yè)創(chuàng )建為抓手，各單位要深入貫徹落實(shí)《新時(shí)代公民道德建設實(shí)施綱要》，廣泛開(kāi)展社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育建設，省文明辦、省效能辦、省審改辦將重點(diǎn)針對各級行政服務(wù)中心窗口單位的行風(fēng)建設、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行暗訪(fǎng)，以引導各單位不斷提升文明創(chuàng )建水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　3.廣泛開(kāi)展主題活動(dòng)。各單位要圍繞“傾情服務(wù)、馬上就辦”，開(kāi)展內容豐富、形式多樣的實(shí)踐活動(dòng)，全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”的要求，以“崗位建功”“爭做人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”，爭創(chuàng )“五一勞動(dòng)獎”“青年文明號”“巾幗文明崗”等為契機，重點(diǎn)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)、崗位競賽等活動(dòng)，用扎實(shí)的活動(dòng)成效，進(jìn)一步擦亮“傾情服務(wù)、馬上就辦”的新風(fēng)正氣福建“名片”。

　　（三）總結提升階段2021年12月11日-31日

　　1.做好效果評估。通過(guò)“好差評”系統、各級政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“12345”熱線(xiàn)、手機問(wèn)卷小程序等傾聽(tīng)收集企業(yè)和群眾意見(jiàn)建議和評價(jià)，在做好效果評估基礎上，及時(shí)解決廣大群眾反饋的突出問(wèn)題，提升廣大群眾的滿(mǎn)意率，進(jìn)一步增強群眾獲得感。

　　2.總結提升經(jīng)驗。各單位要積極總結通過(guò)集中宣傳、踐行活動(dòng)后，形成的具有品牌價(jià)值、推廣價(jià)值的經(jīng)驗做法，制定宣傳推廣方案，通過(guò)報紙、電視臺、新聞網(wǎng)、客戶(hù)端等傳統媒體和新媒體平臺，開(kāi)展多層次、全方面、立體化的宣傳展示。

　　四、全面落實(shí)各項工作要求

　　（一）深化認識，加強領(lǐng)導

　　各單位要切實(shí)擔負起責任，把推進(jìn)“傾情服務(wù)、馬上就辦”工作擺上重要日程，引領(lǐng)中心工作和業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，在一同部署、一體推進(jìn)中，融入干部職工日常生活，切實(shí)推動(dòng)宣傳、踐行活動(dòng)，著(zhù)力把“傾情服務(wù)、馬上就辦”的名片打造好。

　　（二）健全機制，明確職責

　　各單位要建立貫徹落實(shí)機制，形成宣傳和踐行任務(wù)清單并細化分解，責任到處（室），責任到人，形成工作臺賬。同時(shí)，各設區市行政服務(wù)中心要指導縣級（含）以下行政（便民）服務(wù)中心開(kāi)展宣傳和踐行工作。各單位要根據文明單位動(dòng)態(tài)資料上傳的具體要求，將“傾情服務(wù)、馬上就辦”落實(shí)情況及時(shí)上傳系統。

　　（三）保持常態(tài)，示范帶動(dòng)

　　“傾情服務(wù)、馬上就辦”宣傳和踐行活動(dòng)要保持常態(tài)、久久為功。各單位要著(zhù)力打造，示范帶動(dòng)其他行業(yè)、領(lǐng)域樹(shù)立新風(fēng)正氣，以點(diǎn)帶面、以線(xiàn)串片推動(dòng)福建社會(huì )風(fēng)清氣正，切實(shí)把好的作風(fēng)長(cháng)期堅持下去，把好的作風(fēng)機制建立起來(lái)。